为进一步规范图书馆教职工的服务标准，提升服务质量，体现全国“巾帼文明岗”的先进性，特制定本实施细则。

一、标准范围

本实施细则规定了宁职院图书馆馆员的举止仪表、工作环境、安全制度、服务规范。本细则适用于宁职院图书馆馆员服务工作的建设与评价。

二、引用文件

根据《全国“巾帼文明岗”管理办法》、《宁职院图书馆规章制度》等有关规定制定本细则。

三、团队定位

图书馆全国“巾帼文明岗”是以女馆员为主体，在图书馆服务工作岗位上创建的、体现高度职业文明、创建一流工作业绩、打造一流服务的团队。

四、基本情况

宁波职业技术学院图书馆是一个积极进取、团结和谐的团体，全体工作人员坚持以“读者第一，服务至上”的工作理念要求自己，其中女馆员们在“热心、诚心、耐心、细心、虚心”的“五心”品牌服务方面尤其突出，备受读者青睐。图书馆“巾帼文明岗”基本情况如下：

图书馆现有工作人员22人，其中女职工17人，占总人数的77%，其中女馆长1位，为副高职称。目前全馆女员工们获得硕士学位10人，学士2人，副高职称4人。大家在做好日常工作的同时积极进取，在学历、职称、业务水平和能力素质等方面不断提升自己。每位老师都能够本着爱岗敬业、尽心尽责的工作态度，想读者所想，及时、准确地解答读者的疑问，工作恪尽职守、兢兢业业。

近年来，图书馆不断拓展学校服务和社会服务工作。宁职院图书馆因为有了这样一支和谐奋进、敢于吃苦的女工团队而变得充满活力。面对校内师生读者和校外社会读者的需求，作为新世纪女性，大家进一步强化服务意识，深化服务内容，积极进取，不断创新，不断推动服务工作再上新台阶。

仪表举止

1、工作人员仪容干净、整洁、优雅、大方。

2、在工作场合应讲普通话，语言文明、表达得体。

3、工作人员办公时间坐姿要端正，举止文明。

4、工作中保持良好的精神状态，以诚待人，语气和蔼。

工作环境

1、阅览室、自习室等按照美观、舒适、整洁、的原则布置，为读者营造良好的阅览环境。

2、服务台和办公区域，干净、整洁，各类办公用品摆放整齐，桌上放好工作牌。

3、图书馆的卫生责任划分明确，做到每天清理，不留杂物。

安全制度

1、正确使用电器等各类设备，做到离开时切断所有电器电源。

2、认真做好值周值巡视工作，及时排查各类安全隐患。

3、做好节假日前的安全检查工作，发现问题及时汇报。

3、自觉遵守学校安全制度，安全工作有计划、有落实、有总结、有反馈。

服务规范

1、严格执行国家的法律法规，自觉遵守学校规章制度。

2、爱岗敬业，无私奉献，工作中做到耐心细致，热情周到。

3、认真学习专业知识，熟练掌握岗位技能，工作一丝不苟，精益求精。

4、读者出现误解、出言不逊时，要耐心做好调解工作，不争辩，做到有则改之，无则加勉。

创建目标：争创全国巾帼文明岗

创建口号：让“悦”读改变未来，创巾帼一流风采。

服务宗旨：提升服务质量，创新服务方式，营造人文、高效、便捷的悦读模式。

服务承诺：以人为本，服务至上，优化借阅环境；

                  高效务实，管理创新，提升资源质量；

                  构建“借、阅、咨、藏”一站式服务体系。